FAQ
Sobre los prestadores de servicio de seguridad privada "Eskoltas"
¿Cómo puedo pedir el mismo Eskolta?Podrás contactarnos directamente para hacerlo pero estará sujeto a la disponibilidad del elemento.
¿En qué consiste un servicio?En Eskolta.me tu agendas el tiempo que requieres, el elemento se presentará en la ubicación elegida al solicitar el servicio, dentro de la zona metropolitana de Guadalajara, comenzando el servicio con la presentación y protocolos de seguridad que usted como cliente requiera durante el tiempo del servicio contratado.
¿Qué es un Eskolta?Nosotros le llamaremos Eskolta a los prestadores de servicio independientes que se encuentran afiliados a nuestra pagina web www.eskolta.me
Acerca del Pago
¿Qué tarjetas se aceptan en la plataforma?Por tu seguridad todos los pagos se harán a través de la plataforma de cobro Paypal o Stripe, se aceptan tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express; y tarjetas de débito Bancomer, Banamex, Banorte, Banco Azteca, HSBC, Inbursa, Santander.
¿Se debe dar propina?Si como usuario consideras que debes dar propina, está completamente a su consideración.
Acerca de las citas
¿Se puede reagendar o cancelar un servicio?Puedes reagendar o cancelar tu servicio como mínimo 24 horas antes del mismo. Si lo haces después podrá existir una penalización económica.
¿Qué pasa si mi Eskolta no llega o llega tarde?Nosotros nos tomamos muy en serio la puntualidad y responsabilidad, en el caso de que un Eskolta llegue tarde o no llegue, favor de ponerse en contacto con nuestro centro de atención a clientes o Eskoltabot y nosotros intentaremos resolver el problema inmediatamente.
¿Cómo agendar una cita?La única manera de agendar una cita es mediante la plataforma, ingresa a www.eskolta.me y da click en agendar solicitar un servicio. Posteriormente te pediremos algunos datos importantes para poder asignar a tu Eskolta en el horario y fecha deseada (esto depende de disponibilidad de los Eskolta). Después te pediremos la dirección del lugar donde quieres tu servicio y para finalizar se hará el cobro o la reserva de tu servicio (con un saldo pendiente a pagar en cualquiera de nuestras formas de pago).
¿Si el Eskolta termina las tareas antes del tiempo solicitado?Cuando agendamos una cita nosotros damos un tiempo sugerido, si aún así sobra tiempo puedes agregarle actividades durante este tiempo.
¿Cómo puedo presentar una queja?Al término de cada uno de los servicios que se te han realizado, se te enviará por correo una encuesta de satisfacción, si ésta tiene baja calificación, nosotros nos comunicaremos contigo para intentar solucionar el problema.
¿Qué sucede si mi visita dura más del tiempo acordado?El Eskolta le sugerirá realizar la compra de horarios extendidos por la plataforma con su tarjeta de crédito o débito.
Acerca de la seguridad
¿Puedo confiar en el Eskolta?Todos los Eskoltas son seleccionados y capacitados para hacer un servicio de alta calidad y con honestidad. Durante el proceso de selección, se les realizan diversas pruebas y se hace una investigación de antecedentes.
¿Me puedo sentir seguro pagando mediante la plataforma?Porque tu seguridad nos importa, todos los pagos se realizan mediante la plataforma de Paypal o Stripe.
¿Puedo prestarle mi vehículo al Eskolta?Toda actividad o petición que realice usted como cliente, es responsabilidad de usted y el prestador de servicios convenir dentro del tiempo de servicio acordado, si el Eskolta a su criterio necesita realizar maniobras evasivas u ofensivas para salvaguardar su integridad física, será responsabilidad suya como usuario cubrir los gastos, seguros y reglamentaciones correspondientes.
¿Puedo darle un arma a mi Eskolta?Toda actividad o petición que realice usted como cliente, es responsabilidad de usted y el prestador de servicios convenir dentro del tiempo de servicio acordado, Eskolta.me no se hace responsable de actividades ilícitas o inmorales realizadas por el Eskolta, le sugerimos no realizar peticiones fuera del marco de la ley.
